Objectifs pédagogiques
- Comprendre le cadre ITIL 4 et la gestion des services.
- Structurer les processus de gestion des services IT.
- Améliorer la qualité et la valeur des services.
- Préparer la certification ITIL 4 Foundation.
Programme
- Concepts clés de la gestion des services.
- Système de valeur des services (SVS).
- Les quatre dimensions et les principes directeurs.
- Pratiques ITIL essentielles.
- Amélioration continue.
- Préparation à la certification.